大连银行电子银行个人客户服务协议

为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,自愿申请大连银行电子银行服务的个人客户(甲方)和大连银行(以下简称乙方)本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为:
“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。大连银行电子银行通过网上银行、手机银行为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。
“动态密码”是指由动态令牌、手机或口令卡等生成的,根据加密算法和参数而产生的一种不断变化的密码,每个密码在几分钟内有效并只能使用一次。
“数字证书”是指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。大连银行提供的数字证书存放介质为USBKEY。
“电子银行业务指令”是指客户以注册账号或登录名称或数字证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

第二条 甲方的权利和义务

1、甲方必须是大连银行客户,并且客户名下拥有状态正常的大连银行个人储蓄账户或信用卡账户。
2、甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。
3、甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。
4、甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打乙方客户服务热线“4006640099”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
5、甲方办理电子银行业务,完全接受并遵守乙方相关业务规则。
6、甲方到乙方营业网点办理电子银行注册、变更、注销等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并签名确认。
7、甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。
8、甲方必须妥善保管本人注册账号、登录用户名、密码及数字证书,并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行甲方通过安全程序的电子银行发布的业务指令后,甲方不得要求变更或撤销。
9、甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理有关手续,更改之前所产生的一切后果由甲方承担。
10、甲方可通过乙方电子银行对本人名下已追加到电子银行的普通账户和信用卡账户进行挂失。挂失即时生效,普通账户为口头挂失,有效期为5天,5天后自动解除挂失,甲方应在挂失有效期内到乙方营业网点办理书面挂失手续,未履行该义务所产生的后果由甲方自行承担;信用卡挂失为正式挂失并按规定收取相关费用;对于发生经济损失应承担的责任按照相关业务章程、规定办理。
11、甲方应保证办理电子银行支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
12、甲方不得以与第三方发生纠纷为由拒绝支付应付乙方的款项。
13、甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
14、甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。
15、甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。

第三条 乙方的权利和义务

1、乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。
2、乙方有权制定电子银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。
3、乙方有权对电子银行系统进行升级,调整提供的服务和内容。
4、甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。
5、乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方注册账号、客户登录名称、密码及数字证书进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。
6、乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:
  (1)乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。   (2)甲方账户存款余额或信用额度不足。   (3)甲方账户内资金被依法冻结或扣划。   (4)甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。   (5)不可抗力或其他不属乙方过失的情况。 7、电子银行服务在有效期内中止或协议终止时,费用的损失由违约方承担。
8、在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
9、乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
10、乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
11、乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
12、乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。乙方有权对本行提供电子银行服务的登录网址进行变更,乙方将通过适当方式提前公告,不再逐一通知客户。
13、因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条 法律适用条款

1、本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
2、本协议是乙方对其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。

第五条 差错和争议的解决

甲方自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打乙方客户服务热线“4006640099”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第六条 协议的中止和终止

乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户状态的制约,如该账户挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。
甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。
在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议,协议终止并不意味着终止前所发生的未完成指令的撤销,也不能消除终止前的交易所带来的任何法律后果。

第七条 协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。

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